做网络运维这几年，接到最多的工单就是“断网了”。大部分人一断网就重启光猫，运气好能碰上，运气不好折腾一晚上也查不出来。其实网络故障维修是有章法的，按层排查基本都能定位到问题。把我平时的排查顺序写下来，大家可以照着对照。

第一步，看光猫指示灯，别急着重启
光猫上的灯是信息量最大的。LOS 灯变红或红闪，说明光路有问题，光纤被压断、弯折过度或者机房侧故障，这种自己解决不了，直接打运营商报修，报修时说“光衰异常”处理得快。PON 灯一直闪烁不常亮，是注册不上的表现，等五分钟还闪就报修。灯全正常再往下查。

第二步，分段排查，一段一段剥
先用电脑直连光猫拨号或自动获取 IP 测试。直连能上网，问题在路由器；直连也不行，问题在光猫或线路。路由器这边最常见的不是坏了，而是过热死机——摸一下外壳烫手的话，断电十分钟再上电，很多“玄学断网”就是这个原因。

第三步，网线和水晶头是被低估的重灾区
水晶头里的金属片氧化、卡扣断了接触不良，都会造成时断时续的怪病：能连上但时快时慢、时不时掉线。检测用测线仪，1236 灯要顺序闪，缺灯或乱序就得重新压。压线的时候记得线皮一定压进卡子里，否则用不了半年就松。

第四步，分清“断网”和“能连不能上”
连着 WiFi 打不开网页，先 ping 一下 114.114.114.114。能 ping 通说明网络本身没问题，是 DNS 出了毛病，把 DNS 手动改成 119.29.29.29 或 223.5.5.5 试试。ping 不通再看是不是 IP 冲突，尤其公司网络里两台设备抢同一个地址，表现就是一会能上一会不能上。

第五步，公司网络优先查交换机和网线标签
企业网络的问题八成不在设备而在布线。配线架和交换机之间跳线乱、标签对不上，排查起来极其痛苦。我们现在的规矩是新布的线必须两端贴标签、测线仪过一遍再交付，看似费事，其实省了以后无数次上门。

总结一句：先看灯、再分段、后查线，顺序别乱。大部分人断网十分钟内能定位，就是败在上来就重启瞎试。你们碰到过什么查了半天最后发现特别离谱的断网原因？评论区聊聊。